Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Chez Maison Patronne, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, les conditions suivantes s'appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

contact@maisonpatronne.fr

en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

non portés ;
non utilisés ;
complets ;
en parfait état ;
accompagnés de leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection.
Les retours doivent être effectués à l'adresse communiquée par Maison Patronne lors de l'acceptation de la demande de retour.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d'utilisation autres que celles nécessaires à sa simple vérification pourra faire l'objet d'une diminution du remboursement ou d'un refus lorsque la loi le permet.

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles et les bijoux de nez dont l'emballage de protection a été ouvert ne peuvent être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité, de vice caché ou d'erreur de préparation imputable à Maison Patronne.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Toutefois, Maison Patronne prend en charge les frais de retour lorsque :

le produit reçu est défectueux ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
une erreur de préparation est imputable à Maison Patronne.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin de recevoir les instructions de retour.

5. Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, Maison Patronne rembourse les sommes dues au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Client a informé Maison Patronne de sa décision de se rétracter.

Maison Patronne peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Maison Patronne ne sont pas remboursés.