Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez Maison Patronne, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Maison Patronne livre actuellement :
- La Réunion ;
- la France métropolitaine.
Nous nous réservons le droit d'étendre nos zones de livraison à d'autres destinations.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais ou dates de livraison applicables sont communiqués au Client lors de la commande. Ils peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.
5. Suivi des commandes
Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué au Client après l'expédition de la commande.
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur.
6. Colis perdu ou retardé
Si votre colis n'a pas été reçu dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Maison Patronne effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et vous tiendra informé(e) de l'avancement du dossier.
7. Colis endommagé
En cas de réception d'un colis manifestement endommagé ou d'un produit détérioré, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Chaque demande sera étudiée avec attention afin d'apporter une solution adaptée.
8. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Le Client est invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète renseignée par le Client entraînant notamment un retour du colis, des frais supplémentaires de réexpédition pourront lui être facturés.
9. Retrait gratuit à La Réunion
À La Réunion, Maison Patronne propose également un service de retrait gratuit sur rendez-vous dans les lieux suivants :
- Saint-André : parking Skal Brico ;
- Saint-Pierre : parking E.Leclerc La Réserve.
Lorsque ce mode de retrait est sélectionné lors de la commande, Maison Patronne contacte le Client afin de convenir des modalités et de l’horaire de remise de la commande.
Le Client est invité à attendre la confirmation de Maison Patronne avant de se rendre au lieu de retrait.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison :